销售通用条款

1. 销售通用条款的目的和适用范围

本销售通用条款（以下简称“CGV”）适用于酒店 Cloître Saint Louis 提供的所有服务，地址为 20 rue du Portail Boquier – 84000 Avignon（以下简称“酒店”），由 CLOÎTRE SAINT LOUIS 公司经营，该公司为注册资本 76 380 欧元的简易股份公司（SAS），阿维尼翁商业和公司注册号（RCS）382 499 937，欧盟增值税号 FR08382499937。

联系方式：reservation@cslavignon.com – +33 (0)4 90 27 55 55 – www.hotel-cloitre-saintlouis-avignon.fr

本条款适用于任何自然人或法人（以下简称“客户”）通过酒店网站、电话、电子邮件或现场进行的个人预订，每个到店日期最多预订五（5）间客房。

通过网站或直接进行的预订均为按公开价格进行的个人预订。任何通过网站或直接预订的专业人士均接受本销售通用条款。

客户须在确认预订前勾选相应方框以接受本销售通用条款。仅预订当日的在线版本具有约束力；任何后续修改均不适用于已完成的预订。

如有冲突，以预订时注明并在确认函中重述的所订价格之特别条件为准。

除非酒店另有明确书面同意，本销售通用条款优先于客户的一切采购通用条款或其他文件。

2. 预订与合同成立

进行在线预订时，客户须：

– 填写所有要求的联系信息，

– 选择所需服务和价格，

– 核对并确认其预订，

– 根据所选价格提供用于担保或付款的银行卡信息。

只有在酒店发送书面确认函后，预订方为最终确定。确认函尤其应载明预订编号、客户姓名、入住日期、客房及入住人数、所预订服务、价格及其取消条件，以及总价。

提供银行卡号及最终确认预订即表示接受该预订。预订系统记录的数据及确认函构成交易证明，并具有私署文书的证明效力。

如客户存在争议，或网站被欺诈性使用，酒店保留拒绝任何预订的权利。

3. 修改预订

不可取消且不可退款价格、特别优惠、节庆期间以及停售日期的预订均不得修改。

对于其他预订，客户可在下述期限内，通过确认电子邮件中的预订管理链接或酒店网站在线修改预订（日期、住宿时长、房型、入住人数）。

修改须待酒店通过电子邮件发送新的确认函后方可生效，且以房态允许为前提，并适用提出申请当日的价格。否则，原预订仍应按其原有条件履行。

适用期限如下：

所订价格	最晚修改期限
灵活价格，节庆期间及停售日期除外	抵达前一天 18:00（当地时间）
节庆期间、停售日期、特别优惠	不得修改
不可退款价格	不得修改

任何缩短住宿时长的行为均构成部分取消。

4. 全部或部分取消

减少客房数量或住宿晚数均视为部分取消。

取消须通过确认电子邮件中的预订管理链接或酒店网站在线办理。取消费用的计算日期以在线登记的取消日期为准，并以酒店发送取消电子邮件予以确认。

因取消应付的金额构成违约金，用以一次性补偿酒店的收益损失。

4.1 取消——灵活价格，节庆期间及停售日期除外

截至抵达前一天 18:00	不收取费用
超过该期限	收取住宿首晚费用

4.2 取消——节庆期间、停售日期、特别优惠及不可退款价格

无论取消日期为何时

收取全额住宿费用，不予退款

4.3 未到店（no-show）

如未到店，预订将按以下标准收费，不含城市税：

灵活价格，节庆期间及停售日期除外	收取住宿首晚费用
节庆期间、停售日期、特别优惠、不可退款价格	收取全部住宿费用

所有已担保的预订将保留至预定抵达日期翌日 12:00（当地时间）。预计于 22:00 后抵达的客户须通知酒店。如未在该期限内抵达，预订将被视为未到店。

如两晚或以上住宿的首日未到店，酒店无需为后续晚数保留客房。

5. 住宿

客房自 16:00 起可办理入住，并须于 12:00 前退房。

酒店将视当日房态尽力满足提前入住或延迟退房请求。该等服务按每开始一小时二十欧元（20 €，含税）收费。

抵达时，客户须出示身份证件及用于预订的银行卡，并在适用情况下依规定填写旅客登记表。

客房入住人数不得超过预订中注明的人数。不得在客房内接待访客。

经酒店事先批准，可携带宠物入住，但危险动物除外；每只宠物每晚加收十五欧元（15 €，含税）。

本酒店全域禁烟。任何违反行为将收取二百五十欧元（250 €，含税）的恢复费用，以及自违规日起至客房重新销售期间按当日最优价格计算的损失房费。因该违规行为触发火警警报的，将另收取二百欧元（200 €，含税）。

退房时未将房间钥匙归还前台的，每把钥匙将从入住时收取的担保中扣除二欧元（2 €，含税）。

自行车寄存服务按每辆自行车每日三欧元（3 €，含税）收费。

客户须尊重其他住客的休息，尤其是在 22:00 至 8:00 期间。任何噪音扰人行为，即使发生在白天，也可能导致客户被要求离店且不予退款。

任何已预订但未入住且未依第 4 条取消的客房，将按未到店适用条件（第 4.3 条）向客户收费。

6. 餐饮及附加服务

早餐是否包含取决于所订价格。

附加服务及套餐（packages）仅可与住宿一并预订，且仅可在住宿期间使用。其修改及取消条件与住宿相同。

价格、合同或报价中包含但未使用的服务（早餐、餐食、套餐、附加服务）均不予退款或减价。

行李搬运服务按每件行李十欧元（10 €，含税）收费，包括抵达时搬上楼及离店时搬下楼。最迟须在抵达前十五（15）天提出申请，并可在抵达前 4 天前免费取消。该服务可由外部公司提供。行李数量将在抵达及离店时清点，以确保按实际数量收费。

7. 客房使用及工程施工

客房仅限用于住宿。禁止任何其他用途（摄影、拍摄、展厅、采访等）。

网站发布的照片尽可能忠实，但不具有合同效力。特别是在翻新或更换家具时，可能存在差异。

住宿期间可能进行维护、翻新或合规工程，该等工程不构成违约。酒店承诺尽量减少其造成的不便。除完全无法提供住宿外，该等工程不得成为取消、赔偿或减价的理由。

如因技术原因导致客房或服务出现特殊不可用情况，酒店可提供更换客房、同等条件的替代住宿或延期，且无需支付额外赔偿。

转移住宿：

如酒店无法在已确认的客房内接待客户，酒店可将客户安排至同等级住宿设施；如无同等级住宿设施，则安排至最近的可用住宿设施。

如转移住宿系因酒店原因造成，酒店仅就首晚承担：

– 所订价格与替代住宿设施价格之间的差额，

– 客户前往该住宿设施的交通费用。

未在酒店实际入住的晚数不予收费。

对于本条所述工程或技术事故、不可抗力（第 10 条）或酒店关闭（第 11 条），酒店无需承担任何费用。

8. 撤回权

根据《消费者法典》第 L. 221-28 条第 12 项，在确定日期提供的住宿服务不适用撤回权。

预订仅适用本销售通用条款及所订价格中的修改与取消条件。

9. 投诉

任何投诉均须在住宿结束后十五（15）日内以书面形式提交至管理层：Cloître Saint Louis，20 rue du Portail Boquier, 84000 Avignon – direction@cslavignon.com，并注明预订编号。

超过该期限，任何投诉均不予受理。

10. 不可抗力及无法经营

如外部事件妨碍酒店正常经营，酒店可调整住宿安排（更换客房、替代住宿）、延期住宿，或在无法提供满意方案时取消预订。

客户就未履行且未延期服务所支付的款项将予以退还，不支付任何其他赔偿或任何形式的损害赔偿。

尤其视为使酒店经营不可能或异常困难的外部事件包括：重大技术事故（结构性故障、灾害、水损、关键设施故障）、行政决定或指令、安全委员会施加的关闭或限制、公共接待场所不合规、紧急安全工程、能源或重要网络供应中断、罢工、恐怖袭击、公共卫生危机，或其他可被视为不可抗力的情形。

11. 酒店临时或永久关闭

如酒店因任何原因临时或永久关闭（战略决定、工程、重组、经营变更、无法接待公众、行政指令、技术或安全不合规等），酒店可取消任何未来的预订或服务。

酒店将尽快通知客户，并在可能时向其提供：

– 同等级住宿设施的替代住宿方案，或

– 在房态允许的前提下提供适当的延期日期。

如无法提供任何可接受的替代方案，客户就预订已支付的款项将全额退还。

只要无法履行服务系因场所关闭所致，该规定不得被视为酒店存在过错。

12. 责任、保险、损坏及安全

客户应对其本人、同行人员或宾客造成的场所、家具、设备及室外区域的一切损坏负责。酒店可要求其离开酒店且不予退款，并向其收取恢复费用。

除适用于寄存物品的法律规定外，酒店对个人物品的遗失、被盗或损坏不承担责任。贵重物品须始终由客户自行保管。

酒店工作人员有权暂停任何对安全构成风险、严重扰乱酒店安宁或违反适用法律的活动。

可拒绝向未成年人或醉酒人士提供酒类服务。

在在线预订过程中，酒店仅承担合理注意义务。对于因使用互联网网络导致的损害（数据丢失、入侵、病毒、服务中断等），酒店不承担责任。

责任限制（专业客户）：

对于专业客户，无论基于何种原因，酒店的责任均严格限于就相关服务已开具发票且已实际支付的含税总金额。在任何情况下，酒店均不对间接损失、非物质损失或后果性损失负责，例如经营损失、营业额损失、形象损害或向第三方支付的费用。

客户应自行投保其认为必要的一切补充保险，尤其是取消保险。

13. 价格、开票及付款

价格以欧元含税表示，按所选人数及期间每间客房每晚计价，不含城市税。城市税由客户承担，并按现行价格在现场支付。

价格仅包含确认函中所列服务。价格可随时修改；只有预订确认函中注明的价格具有合同效力。

如法律和／或法规变更可能导致价格变动（适用增值税税率变更、新税种设立等），价格可能会被修改。

在促销优惠推出前预订的任何住宿，均不得获得任何退款，即使是部分退款。

13.1 担保与预授权

所有预订均通过安全系统传输的银行卡予以担保。酒店可在抵达前的任何时间及住宿期间，对该银行卡就住宿费用及额外消费金额进行预授权。

如住宿费用由第三方承担，酒店将要求提供确保交易安全所需的证明文件。

13.2 付款方式

付款根据所订价格进行：

– 预付款：住宿总金额于预订时扣款，

– 在酒店付款：最迟须于离店时结清住宿费用。

支付安全：

酒店绝不会通过即时通讯工具（WhatsApp、短信、预订平台的消息系统或其他方式）索取付款或银行信息。酒店绝不会通过电话或电子邮件要求提供银行信息，亦不会要求向通过上述方式提供的账户进行转账付款。付款仅可在现场、通过酒店网站的安全预订引擎，或通过酒店发出的 3D Secure 安全支付链接进行。

如对付款请求存有疑问，客户须在付款前通过酒店官方网站所列电话联系酒店。酒店不对通过其他方式进行的付款、支付给第三方的款项或由此造成的损失承担责任；该等付款不构成预订费用的结清。

13.3 额外消费付款（预订中未包含的消费及服务）

额外消费须在离店前现场结清。否则，酒店将从客户银行卡扣款，客户明确同意此项安排。

14. 个人数据（GDPR）

酒店在预订及履行服务过程中收集的个人数据（姓名、联系方式、付款信息、住宿偏好等），仅用于预订管理、开票、客户关系跟进，以及在法律要求时经相关人士同意后发送商业信息。这些数据仅传达给参与预订的酒店服务供应商，并在警方和宪兵队要求时用于旅客登记表。该等数据将在管理商业关系及履行适用法律义务所需的期间内保存。根据现行法规，每位人士均享有访问、更正、反对、删除、限制及数据可携带权，可向管理层行使该等权利：Cloître Saint Louis，20 rue du Portail Boquier, Avignon – direction@cslavignon.com。其亦可向法国国家信息与自由委员会（CNIL）提出申诉。

本销售通用条款由酒店个人数据保护政策补充，该政策可在网站查阅。

根据《消费者法典》第 L. 223-2 条，消费者客户可登记加入 Bloctel 电话营销拒绝名单（www.bloctel.gouv.fr）。

酒店公共区域及停车场均设有视频监控。提供的 Wi-Fi 接入不得用于未经权利人许可复制或传播受保护作品。

15. 委托与代理

客户声明其已成年并具备签约能力。当客户代表其他人士（以下简称“受益人”）进行预订时，客户确认其已获得适当授权以约束该等人士；本销售通用条款对其具有约束力。

客户保证向酒店提供的信息真实、准确且完整。客户仍有义务支付预订应付的全部款项，除非其能证明其数据遭到欺诈性使用，且该使用并非因其自身过错或疏忽所致。

16. 适用法律与管辖法院

在采取任何司法行动前，双方应努力寻求友好解决争议。

争议适用法国法律。

如客户具有消费者身份，且其先前向酒店提出的书面投诉未获解决，客户可自其书面投诉之日起一年内，免费向酒店所属的消费者调解机构申请调解：MTV – Médiation Tourisme Voyage，BP 80 303，75823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel。如未能友好解决，争议由依普通法律规则确定的有管辖权法院审理。

如客户具有专业人士身份，任何争议均由阿维尼翁法院专属管辖。

本销售通用条款可随时修改。仅客户在预订时接受的版本对其具有约束力。