Condizioni Generali di Vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano tutte le prestazioni proposte dall’Hotel Cloître Saint Louis, 20 rue du Portail Boquier – 84000 Avignone (l’«Hotel»), gestito dalla società CLOÎTRE SAINT LOUIS, SAS con capitale sociale di 76.380 €, Registro delle imprese di Avignone 382 499 937, partita IVA intracomunitaria FR08382499937.

Contatti: reservation@cslavignon.com – +33 (0)4 90 27 55 55 – www.hotel-cloitre-saintlouis-avignon.fr

Esse si applicano a ogni prenotazione individuale effettuata sul sito internet dell’Hotel, per telefono, e-mail o in loco, da qualsiasi persona fisica o giuridica (il «Cliente»), nel limite di cinque (5) camere per data di arrivo.

Le prenotazioni effettuate sul sito internet o direttamente sono prenotazioni individuali alla tariffa pubblica. Qualsiasi professionista che prenota sul sito internet o direttamente accetta le presenti CGV.

Il Cliente deve accettare le presenti CGV selezionando l’apposita casella prima della convalida della propria prenotazione. Fa fede esclusivamente la versione online alla data della prenotazione; ogni successiva modifica non è applicabile alle prenotazioni già effettuate.

In caso di contrasto, si applicheranno le condizioni particolari della tariffa prenotata, indicate al momento della prenotazione e richiamate nella conferma.

Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi condizione generale di acquisto o altro documento proveniente dal Cliente, salvo diverso accordo scritto ed esplicito dell’Hotel.

2. Prenotazione e conclusione del contratto

Al momento di una prenotazione online, il Cliente deve:

– compilare tutti i dati di contatto richiesti,

– selezionare le prestazioni e la tariffa desiderate,

– verificare e quindi convalidare la propria prenotazione,

– comunicare i dati della propria carta bancaria, a garanzia o per il pagamento secondo la tariffa scelta.

La prenotazione diventa definitiva solo dopo l’invio da parte dell’Hotel di una conferma scritta che indichi, in particolare, il numero di prenotazione, il nome del Cliente, le date del soggiorno, il numero di camere e di persone, le prestazioni prenotate, la tariffa e le relative condizioni di cancellazione, nonché il prezzo totale.

La fornitura del numero della carta bancaria e la convalida finale della prenotazione equivalgono all’accettazione della stessa. I dati registrati dal sistema di prenotazione e la conferma costituiscono prova della transazione e hanno valore probatorio di scrittura privata.

L’Hotel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione di un Cliente con il quale esista una controversia o in caso di utilizzo fraudolento del sito.

3. Modifica della prenotazione

Le prenotazioni a tariffa non cancellabile e non rimborsabile, le offerte speciali o le prenotazioni durante il Festival e nelle date di black-out non possono essere oggetto di alcuna modifica.

Per le altre prenotazioni, il Cliente può modificare la propria prenotazione (date, durata del soggiorno, tipologia di camera, numero di persone) online, tramite il link di gestione della prenotazione riportato nell’e-mail di conferma o sul sito internet dell’Hotel, entro i termini indicati di seguito.

La modifica è efficace solo dopo l’invio da parte dell’Hotel di una nuova conferma via e-mail, subordinatamente alla disponibilità e alla tariffa applicabile alla data della richiesta. In mancanza, la prenotazione iniziale rimane dovuta alle condizioni originarie.

I termini applicabili sono i seguenti:

Tariffa prenotata	Termine massimo per la modifica
Tariffa flessibile, esclusi Festival e date di black-out	Vigilia dell’arrivo, ore 18:00 (ora locale)
Festival, date di black-out, offerte speciali	Nessuna modifica
Tariffa non rimborsabile	Nessuna modifica

Qualsiasi riduzione della durata del soggiorno costituisce una cancellazione parziale.

4. Cancellazione totale o parziale

Qualsiasi riduzione del numero di camere o di pernottamenti è considerata una cancellazione parziale.

La cancellazione avviene online, tramite il link di gestione della prenotazione riportato nell’e-mail di conferma o sul sito internet dell’Hotel. La data presa in considerazione per il calcolo delle spese di cancellazione è quella della cancellazione registrata online, confermata dall’invio di un’e-mail di cancellazione da parte dell’Hotel.

Gli importi dovuti a titolo di cancellazione costituiscono una clausola penale destinata a compensare forfettariamente il mancato guadagno dell’Hotel.

4.1 Cancellazione – tariffa flessibile, esclusi Festival e date di black-out

Fino alla vigilia dell’arrivo, ore 18:00	Nessun addebito
Oltre tale termine	Addebito della prima notte del soggiorno

4.2 Cancellazione – Festival, date di black-out, offerte speciali e tariffe non rimborsabili

Indipendentemente dalla data di cancellazione

Addebito dell’intero soggiorno, senza rimborso

4.3 Mancata presentazione all’Hotel (no-show)

In caso di «no-show», la prenotazione viene addebitata secondo la tabella riportata di seguito, esclusa la tassa di soggiorno:

Tariffa flessibile, esclusi Festival e date di black-out	Addebito della prima notte del soggiorno
Festival, date di black-out, offerte speciali, tariffe non rimborsabili	Addebito dell’intero soggiorno

Qualsiasi prenotazione garantita viene mantenuta fino al giorno successivo alla data di arrivo prevista, alle ore 12:00 (ora locale). Il Cliente che prevede di arrivare dopo le ore 22:00 deve informare l’Hotel. In assenza di arrivo entro tale termine, la prenotazione è considerata un no-show.

In caso di no-show il primo giorno di un soggiorno di due o più notti, l’Hotel non è tenuto a mantenere la camera per le notti successive.

5. Alloggio

Le camere sono disponibili a partire dalle ore 16:00 e devono essere liberate entro le ore 12:00.

L’Hotel accoglie favorevolmente le richieste di arrivo anticipato o partenza posticipata, subordinatamente alla disponibilità del giorno. Tali prestazioni vengono addebitate venti euro (20 €) IVA inclusa per ogni ora iniziata.

Al suo arrivo, il Cliente presenta un documento d’identità e la carta bancaria utilizzata per la prenotazione e, se necessario, compila una scheda di pubblica sicurezza conformemente alla normativa.

Il numero di occupanti della camera non può superare quello indicato nella prenotazione. Le visite non sono autorizzate nelle camere.

Gli animali sono ammessi previa autorizzazione dell’Hotel, ad esclusione degli animali pericolosi, con un supplemento di quindici euro (15 €) IVA inclusa per animale e per notte.

La struttura è interamente non fumatori. Qualsiasi violazione comporterà l’addebito di un forfait di ripristino di duecentocinquanta euro (250 €) IVA inclusa, nonché delle notti perse alla migliore tariffa del giorno fino alla rimessa in vendita della camera. Qualsiasi attivazione dell’allarme antincendio connessa a tale violazione sarà addebitata duecento euro (200 €) IVA inclusa.

Qualsiasi chiave della camera non restituita alla reception al momento della partenza viene addebitata due euro (2 €) IVA inclusa per chiave, sulla base della garanzia acquisita all’arrivo.

Il deposito biciclette è addebitato tre euro (3 €) IVA inclusa al giorno e per bicicletta.

Il Cliente è tenuto a rispettare il riposo degli altri clienti, in particolare tra le ore 22:00 e le ore 8:00. Qualsiasi rumore molesto, anche diurno, potrà comportare l’allontanamento del Cliente, senza rimborso.

Qualsiasi camera prenotata non occupata e non cancellata conformemente all’articolo 4 sarà addebitata al Cliente secondo le condizioni applicabili in caso di no-show (articolo 4.3).

6. Ristorazione e servizi accessori

La colazione è inclusa o meno a seconda della tariffa prenotata.

I servizi accessori e i pacchetti possono essere prenotati esclusivamente con un soggiorno e sono utilizzabili solo durante lo stesso. Sono soggetti alle condizioni di modifica e cancellazione del soggiorno.

Le prestazioni incluse nella tariffa, nel contratto o nel preventivo (colazione, pasti, pacchetti, servizi accessori) e non usufruite non danno diritto ad alcun rimborso né riduzione.

Il servizio di trasporto bagagli è addebitato dieci euro (10 €) IVA inclusa per bagaglio, inclusi il trasporto in salita all’arrivo e in discesa alla partenza. Deve essere richiesto al più tardi quindici (15) giorni prima dell’arrivo e può essere annullato gratuitamente fino a 4 giorni prima dell’arrivo. Può essere svolto da una società esterna. Il numero di bagagli viene conteggiato all’arrivo e alla partenza per garantirne la fatturazione effettiva.

7. Utilizzo delle camere e lavori

Le camere sono riservate esclusivamente a uso di alloggio. Qualsiasi altro utilizzo (sessioni fotografiche, riprese, showroom, interviste, ecc.) è vietato.

Le fotografie pubblicate sul sito internet sono il più fedeli possibile, ma non hanno valore contrattuale. Possono verificarsi variazioni, in particolare in caso di ristrutturazione o modifica dell’arredamento.

Durante il soggiorno possono essere effettuati lavori di manutenzione, ristrutturazione o adeguamento normativo, senza che ciò costituisca un inadempimento contrattuale. L’Hotel si impegna a limitarne i disagi. Tali lavori non possono dare luogo a cancellazione, indennizzo o riduzione del prezzo, salvo totale impossibilità di alloggio.

In caso di indisponibilità eccezionale di una camera o di un servizio per motivi tecnici, l’Hotel potrà proporre un cambio di camera, una sistemazione equivalente o il rinvio del soggiorno, senza indennizzo supplementare.

Ricollocamento:

In caso di impossibilità di ospitare il Cliente nella camera confermata, l’Hotel potrà ricollocarlo in una struttura di categoria equivalente o, in mancanza, nella struttura disponibile più vicina.

Qualora il ricollocamento derivi da un fatto imputabile all’Hotel, quest’ultimo si fa carico, limitatamente alla prima notte:

– della differenza di prezzo tra la tariffa prenotata e la tariffa della struttura di ricollocamento,

– del trasporto del Cliente fino a tale struttura.

I pernottamenti non effettuati presso l’Hotel non vengono addebitati.

Non è dovuta alcuna presa in carico in caso di lavori o incidente tecnico di cui al presente articolo, forza maggiore (articolo 10) o chiusura dell’Hotel (articolo 11).

8. Diritto di recesso

Conformemente all’articolo L. 221-28, 12° del Codice del consumo, le prestazioni di alloggio fornite a una data determinata non sono soggette al diritto di recesso.

Le prenotazioni sono soggette esclusivamente alle condizioni di modifica e cancellazione delle presenti CGV e della tariffa prenotata.

9. Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere inviato per iscritto alla Direzione: Cloître Saint Louis, 20 rue du Portail Boquier, 84000 Avignone – direction@cslavignon.com, richiamando il numero di prenotazione, entro quindici (15) giorni dalla fine del soggiorno.

Trascorso tale termine, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

10. Forza maggiore e impossibilità di esercizio

Qualora un evento esterno impedisca il normale funzionamento dell’Hotel, quest’ultimo potrà adattare l’alloggio (cambio di camera, ricollocamento), rinviare il soggiorno o, qualora non possa essere proposta alcuna soluzione soddisfacente, annullare la prenotazione.

Le somme versate dal Cliente per le prestazioni non effettuate e non rinviate saranno quindi rimborsate, senza ulteriori indennizzi né risarcimenti di alcun genere.

Sono considerati in particolare eventi esterni che rendono impossibile o anormalmente difficile il funzionamento dell’Hotel: grave incidente tecnico (guasto strutturale, sinistro, danno da acqua, guasto di un impianto essenziale), decisione o ingiunzione amministrativa, chiusura o restrizione imposta da una commissione di sicurezza, non conformità ERP, lavori urgenti di sicurezza, interruzione della fornitura di energia o delle reti essenziali, sciopero, attentato, crisi sanitaria o qualsiasi altro caso assimilabile alla forza maggiore.

11. Chiusura temporanea o definitiva dell’Hotel

In caso di chiusura temporanea o definitiva dell’Hotel, per qualsiasi motivo (decisione strategica, lavori, riorganizzazione, cambio di gestione, impossibilità di accogliere il pubblico, ingiunzione amministrativa, non conformità tecnica o di sicurezza, ecc.), l’Hotel potrà annullare qualsiasi prenotazione o prestazione futura.

L’Hotel informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e gli proporrà, ove possibile:

– una soluzione di ricollocamento in una struttura di categoria equivalente, oppure

– una data di rinvio adeguata, subordinatamente alla disponibilità.

Qualora non sia possibile alcuna soluzione alternativa accettabile, le somme versate dal Cliente per la prenotazione saranno integralmente rimborsate.

Questa disposizione non potrà essere assimilata a una colpa dell’Hotel qualora l’impossibilità di eseguire le prestazioni derivi dalla chiusura della struttura.

12. Responsabilità, assicurazione, danni e sicurezza

Il Cliente è responsabile di qualsiasi danno causato ai locali, agli arredi, alle attrezzature e agli spazi esterni, da lui stesso, dalle persone che lo accompagnano o dai suoi ospiti. L’Hotel potrà chiedergli di lasciare la struttura, senza rimborso, e addebitargli il ripristino.

L’Hotel declina ogni responsabilità in caso di perdita, furto o deterioramento di effetti personali, fatte salve le disposizioni di legge applicabili agli oggetti depositati. Gli oggetti di valore devono rimanere costantemente sotto la custodia del Cliente.

Il personale dell’Hotel è autorizzato a sospendere qualsiasi attività che presenti un rischio per la sicurezza, perturbi gravemente la tranquillità della struttura o contravvenga alla legislazione applicabile.

Il servizio di alcolici può essere rifiutato ai minorenni o alle persone in stato di ebbrezza.

Nel processo di prenotazione online, l’Hotel è soggetto unicamente a un’obbligazione di mezzi. La sua responsabilità non potrà essere invocata per un danno derivante dall’utilizzo della rete internet (perdita di dati, intrusione, virus, interruzione del servizio, ecc.).

Limitazione di responsabilità (Clienti professionali):

Nei confronti dei Clienti professionali, la responsabilità dell’Hotel, per qualsiasi causa, è strettamente limitata all’importo totale IVA inclusa fatturato per le prestazioni interessate e effettivamente pagato. In nessun caso l’Hotel potrà essere ritenuto responsabile di danni indiretti, immateriali o consequenziali, quali perdita di esercizio, perdita di fatturato, danno d’immagine o costi sostenuti presso terzi.

Spetta al Cliente stipulare tutte le assicurazioni complementari ritenute necessarie, in particolare un’assicurazione annullamento.

13. Tariffe, fatturazione e pagamento

Le tariffe sono espresse in euro IVA inclusa, per camera e per notte, per il numero di persone e il periodo selezionati, esclusa la tassa di soggiorno, che resta a carico del Cliente ed è pagata in loco alla tariffa vigente.

Le tariffe comprendono esclusivamente le prestazioni menzionate nella conferma. Possono essere modificate in qualsiasi momento; solo il prezzo indicato nella conferma di prenotazione ha valore contrattuale.

Le tariffe potranno essere modificate in caso di cambiamenti legislativi e/o regolamentari idonei a comportare variazioni di prezzo (modifica dell’aliquota IVA applicabile, introduzione di nuove imposte, …).

Nessun soggiorno prenotato prima dell’introduzione di un’offerta promozionale potrà essere oggetto di rimborso, neppure parziale.

13.1 Garanzia e preautorizzazione

Ogni prenotazione è garantita da carta bancaria, trasmessa tramite un sistema sicuro. L’Hotel può effettuare in qualsiasi momento prima dell’arrivo, poi durante il soggiorno, una preautorizzazione su tale carta per l’importo del soggiorno e degli extra.

In caso di presa in carico del soggiorno da parte di un terzo, l’Hotel richiederà i documenti giustificativi necessari alla sicurezza della transazione.

13.2 Modalità di pagamento

I pagamenti vengono effettuati secondo la tariffa prenotata:

– pagamento anticipato: l’importo totale del soggiorno viene addebitato al momento della prenotazione,

– pagamento presso l’Hotel: il soggiorno viene saldato al più tardi alla partenza.

Sicurezza dei pagamenti:

L’Hotel non richiede mai pagamenti né dati bancari tramite messaggistica (WhatsApp, SMS, messaggistica delle piattaforme di prenotazione o altro). Non richiede mai la comunicazione di dati bancari per telefono o e-mail, né il pagamento tramite bonifico su un conto comunicato con tali mezzi. I pagamenti vengono effettuati esclusivamente in loco, sul motore di prenotazione sicuro del sito internet dell’Hotel o tramite un link di pagamento sicuro 3D Secure emesso dall’Hotel.

In caso di dubbio su una richiesta di pagamento, il Cliente deve contattare l’Hotel al numero indicato sul suo sito internet ufficiale prima di effettuare qualsiasi pagamento. L’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile di un pagamento effettuato con altro mezzo o a favore di un terzo, né delle perdite che ne derivino; tale pagamento non costituisce saldo della prenotazione.

13.3 Pagamento degli extra (consumi e prestazioni non previsti nella prenotazione)

Gli extra vengono pagati in loco prima della partenza. In mancanza, vengono addebitati sulla carta bancaria del Cliente, che lo accetta espressamente.

14. Dati personali (GDPR)

I dati personali raccolti dall’Hotel nell’ambito della prenotazione e dell’esecuzione delle prestazioni (nome, recapiti, informazioni di pagamento, preferenze di soggiorno, ecc.) sono trattati al solo scopo di gestire le prenotazioni, la fatturazione, il monitoraggio della relazione con il cliente e, se del caso, l’invio di informazioni commerciali, previo consenso della persona interessata qualora richiesto dalla legge. Essi sono comunicati esclusivamente ai fornitori dell’Hotel coinvolti nella prenotazione e, su loro richiesta, ai servizi di polizia e gendarmeria per le schede di pubblica sicurezza. Tali dati sono conservati per il tempo necessario alla gestione della relazione commerciale e agli obblighi di legge applicabili. Conformemente alla normativa vigente, ogni persona dispone del diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione e portabilità dei propri dati, che può esercitare rivolgendosi alla Direzione: Cloître Saint Louis, 20 rue du Portail Boquier, Avignone – direction@cslavignon.com. Può presentare reclamo alla CNIL.

Le presenti CGV sono integrate dalla politica di protezione dei dati personali dell’Hotel, consultabile sul sito internet.

Conformemente all’articolo L. 223-2 del Codice del consumo, il Cliente consumatore può iscriversi alla lista di opposizione al telemarketing Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Le aree comuni dell’Hotel e il parcheggio sono sottoposti a videosorveglianza. L’accesso Wi-Fi messo a disposizione non può essere utilizzato per la riproduzione o la diffusione di opere protette senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti.

15. Mandato e rappresentanza

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità di contrarre. Quando prenota per conto di altre persone (i «Beneficiari»), certifica di essere debitamente autorizzato a impegnarli; le presenti CGV sono loro opponibili.

Il Cliente garantisce l’esattezza e la completezza delle informazioni trasmesse all’Hotel. Resta tenuto al pagamento dell’intero importo dovuto per la prenotazione, salvo dimostri un utilizzo fraudolento dei propri dati non derivante da alcuna sua colpa o negligenza.

16. Legge applicabile e foro competente

Prima di qualsiasi azione giudiziaria, le parti si adopereranno per ricercare una soluzione amichevole alla loro controversia.

Alla controversia si applica il diritto francese.

Qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore, in caso di insuccesso del suo previo reclamo scritto presso l’Hotel, può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per l’Hotel: MTV – Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel, entro un anno dal suo reclamo scritto. In mancanza di risoluzione amichevole, la controversia rientra nella competenza delle autorità giudiziarie competenti secondo le norme di diritto comune.

Qualora il Cliente rivesta la qualità di professionista, ogni controversia rientra nella competenza esclusiva dei tribunali di Avignone.

Le presenti CGV possono essere modificate in qualsiasi momento. Fa fede nei confronti del Cliente esclusivamente la versione accettata al momento della prenotazione.