Condiciones Generales de Venta
1. Objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan el conjunto de servicios ofrecidos por el Hotel Cloître Saint Louis, 20 rue du Portail Boquier – 84000 Aviñón (el «Hotel»), explotado por la sociedad CLOÎTRE SAINT LOUIS, SAS con un capital de 76 380 €, RCS Aviñón 382 499 937, IVA intracomunitario FR08382499937.
Contacto: reservation@cslavignon.com – +33 (0)4 90 27 55 55 – www.hotel-cloitre-saintlouis-avignon.fr
Se aplican a cualquier reserva individual efectuada en el sitio web del Hotel, por teléfono, por correo electrónico o en el establecimiento, por cualquier persona física o jurídica (el «Cliente»), con un límite de cinco (5) habitaciones por fecha de llegada.
Las reservas efectuadas en el sitio web o directamente son reservas individuales con tarifa pública. Todo profesional que reserve en el sitio web o directamente acepta las presentes CGV.
El Cliente debe aceptar las presentes CGV marcando la casilla prevista a tal efecto antes de validar su reserva. Solo será vinculante la versión en línea vigente el día de la reserva; cualquier modificación posterior no será aplicable a las reservas ya efectuadas.
En caso de contradicción, se aplicarán las condiciones particulares de la tarifa reservada, indicadas en el momento de la reserva y recordadas en la confirmación.
Las presentes CGV prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales de compra u otro documento procedente del Cliente, salvo acuerdo escrito y expreso del Hotel en contrario.
2. Reserva y formalización del contrato
Al efectuar una reserva en línea, el Cliente debe:
– completar todos los datos de contacto solicitados,
– seleccionar los servicios y la tarifa elegidos,
– comprobar y validar su reserva,
– proporcionar los datos de su tarjeta bancaria, como garantía o pago según la tarifa elegida.
La reserva solo será definitiva tras el envío por parte del Hotel de una confirmación por escrito que indique, en particular, el número de reserva, el nombre del Cliente, las fechas de la estancia, el número de habitaciones y de personas, los servicios reservados, la tarifa y sus condiciones de cancelación, así como el precio total.
La facilitación del número de tarjeta bancaria y la validación final de la reserva suponen la aceptación de esta. Los datos registrados por el sistema de reservas y la confirmación constituyen prueba de la transacción y tienen valor probatorio de documento privado.
El Hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva de un Cliente con el que exista un litigio o en caso de uso fraudulento del sitio.
3. Modificación de la reserva
Las reservas con tarifa no cancelable y no reembolsable, las ofertas especiales o las reservas durante el Festival y las fechas bloqueadas no podrán ser objeto de ninguna modificación.
Para las demás reservas, el Cliente podrá modificar su reserva (fechas, duración de la estancia, tipo de habitación, número de personas) en línea, a través del enlace de gestión de reserva incluido en el correo electrónico de confirmación o en el sitio web del Hotel, dentro de los plazos que se indican a continuación.
La modificación solo será efectiva tras el envío por el Hotel de una nueva confirmación por correo electrónico, sujeta a disponibilidad y a la tarifa aplicable en la fecha de la solicitud. En su defecto, la reserva inicial seguirá siendo exigible en sus condiciones originales.
Los plazos aplicables son los siguientes:
Tarifa reservada | Plazo máximo de modificación |
|---|---|
Tarifa flexible, excepto Festival y fechas bloqueadas | Víspera de la llegada, 18:00 h (hora local) |
Festival, fechas bloqueadas, ofertas especiales | No se permiten modificaciones |
Tarifa no reembolsable | No se permiten modificaciones |
Toda reducción de la duración de la estancia constituye una cancelación parcial.
4. Cancelación total o parcial
Toda reducción del número de habitaciones o de noches se considerará una cancelación parcial.
La cancelación se realiza en línea, a través del enlace de gestión de reserva incluido en el correo electrónico de confirmación o en el sitio web del Hotel. La fecha retenida para el cálculo de los gastos de cancelación será la de la cancelación registrada en línea, confirmada mediante el envío de un correo electrónico de cancelación por parte del Hotel.
Los importes adeudados por la cancelación constituyen una cláusula penal destinada a compensar de forma global la pérdida de ingresos del Hotel.
4.1 Cancelación – tarifa flexible, excepto Festival y fechas bloqueadas
Hasta la víspera de la llegada, 18:00 h | Sin gastos |
Después de este plazo | Facturación de la primera noche de la estancia |
4.2 Cancelación – Festival, fechas bloqueadas, ofertas especiales y tarifas no reembolsables
Independientemente de la fecha de cancelación | Facturación de la totalidad de la estancia, sin reembolso |
4.3 No presentación en el Hotel (no show)
En caso de «no show», la reserva se facturará conforme al siguiente baremo, sin incluir la tasa turística:
Tarifa flexible, excepto Festival y fechas bloqueadas | Facturación de la primera noche de la estancia |
Festival, fechas bloqueadas, ofertas especiales, tarifas no reembolsables | Facturación de la totalidad de la estancia |
Toda reserva garantizada se mantendrá hasta el día siguiente de la fecha prevista de llegada, a las 12:00 h (hora local). El Cliente que prevea llegar después de las 22:00 h deberá informar al Hotel. Si no llega dentro de este plazo, la reserva se considerará un no show.
En caso de no show el primer día de una estancia de dos noches o más, el Hotel no estará obligado a conservar la habitación para las noches siguientes.
5. Alojamiento
Las habitaciones estarán disponibles a partir de las 16:00 h y deberán quedar libres antes de las 12:00 h.
El Hotel atenderá favorablemente las solicitudes de llegada anticipada o salida tardía, sujetas a la disponibilidad del día. Estos servicios se facturarán a veinte euros (20 €) IVA incluido por cada hora iniciada.
A su llegada, el Cliente presentará un documento de identidad y la tarjeta bancaria utilizada para la reserva y, en su caso, cumplimentará una ficha policial de conformidad con la normativa aplicable.
El número de ocupantes de la habitación no podrá exceder el indicado en la reserva. No se permiten visitas en las habitaciones.
Se aceptan animales previa autorización del Hotel, excepto animales peligrosos, por un suplemento de quince euros (15 €) IVA incluido por animal y noche.
El establecimiento es totalmente para no fumadores. Cualquier incumplimiento dará lugar a la facturación de una tarifa fija de reacondicionamiento de doscientos cincuenta euros (250 €) IVA incluido, así como de las noches perdidas a la mejor tarifa del día hasta que la habitación vuelva a estar disponible para la venta. Cualquier activación de la alarma de incendios relacionada con este incumplimiento se facturará en doscientos euros (200 €) IVA incluido.
Toda llave de habitación no devuelta en recepción al momento de la salida se facturará a dos euros (2 €) IVA incluido por llave, con cargo a la garantía tomada a la llegada.
El almacenamiento de bicicletas se facturará a tres euros (3 €) IVA incluido por día y por bicicleta.
El Cliente deberá respetar el descanso de los demás clientes, en particular entre las 22:00 h y las 8:00 h. Cualquier ruido molesto, incluso durante el día, podrá dar lugar a la expulsión del Cliente, sin reembolso.
Toda habitación reservada no ocupada y no cancelada de conformidad con el artículo 4 se facturará al Cliente según las condiciones aplicables en caso de no show (artículo 4.3).
6. Restauración y servicios complementarios
El desayuno estará incluido o no según la tarifa reservada.
Los servicios complementarios y paquetes solo podrán reservarse junto con una estancia y únicamente podrán utilizarse durante esta. Están sujetos a las condiciones de modificación y cancelación de la estancia.
Los servicios incluidos en la tarifa, el contrato o el presupuesto (desayuno, comidas, paquetes, servicios complementarios) que no se consuman no darán derecho a reembolso ni descuento alguno.
El servicio de transporte de equipaje se facturará a diez euros (10 €) IVA incluido por equipaje, incluyendo la subida a la llegada y la bajada a la salida. Deberá solicitarse a más tardar quince (15) días antes de la llegada y podrá cancelarse gratuitamente hasta D-4. Podrá ser prestado por una empresa externa. El número de equipajes se contará a la llegada y a la salida para garantizar su facturación efectiva.
7. Uso de las habitaciones y obras
Las habitaciones están reservadas exclusivamente para uso de alojamiento. Queda prohibido cualquier otro uso (sesiones fotográficas, rodajes, showroom, entrevistas, etc.).
Las fotografías publicadas en el sitio web son lo más fieles posible, pero carecen de valor contractual. Pueden producirse variaciones, especialmente en caso de renovación o cambio de mobiliario.
Podrán realizarse trabajos de mantenimiento, renovación o adecuación durante la estancia, sin que ello constituya un incumplimiento contractual. El Hotel se compromete a limitar las molestias ocasionadas. Estos trabajos no podrán dar lugar a cancelación, indemnización ni reducción de precio, salvo imposibilidad total de alojamiento.
En caso de indisponibilidad excepcional de una habitación o servicio por motivos técnicos, el Hotel podrá proponer un cambio de habitación, un realojamiento equivalente o un aplazamiento, sin indemnización adicional.
Realojamiento:
En caso de imposibilidad de alojar al Cliente en la habitación confirmada, el Hotel podrá realojarlo en un establecimiento de categoría equivalente o, en su defecto, en el establecimiento disponible más cercano.
Cuando el realojamiento sea consecuencia de un hecho imputable al Hotel, este asumirá, únicamente por la primera noche:
– la diferencia de precio entre la tarifa reservada y la tarifa del establecimiento de realojamiento,
– el transporte del Cliente hasta dicho establecimiento.
Las noches no realizadas en el Hotel no serán facturadas.
No se deberá asumir ningún gasto en caso de obras o incidente técnico contemplados en el presente artículo, fuerza mayor (artículo 10) o cierre del Hotel (artículo 11).
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28, apartado 12.º, del Código de Consumo francés, los servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada no están sujetos al derecho de desistimiento.
Las reservas están sujetas exclusivamente a las condiciones de modificación y cancelación de las presentes CGV y de la tarifa reservada.
9. Reclamaciones
Toda reclamación deberá enviarse por escrito a la Dirección: Cloître Saint Louis, 20 rue du Portail Boquier, 84000 Aviñón – direction@cslavignon.com, indicando el número de reserva, en un plazo de quince (15) días tras la finalización de la estancia.
Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
10. Fuerza mayor e imposibilidad de explotación
Cuando un acontecimiento externo impida la explotación normal del Hotel, este podrá adaptar el alojamiento (cambio de habitación, realojamiento), aplazar la estancia o, si no puede proponerse ninguna solución satisfactoria, cancelar la reserva.
Las cantidades abonadas por el Cliente por servicios no realizados ni aplazados serán entonces reembolsadas, sin ninguna otra indemnización ni daños y perjuicios de ningún tipo.
Se considerarán, en particular, acontecimientos externos que hagan imposible o anormalmente difícil la explotación del Hotel: un incidente técnico grave (avería estructural, siniestro, daños por agua, avería de una instalación esencial), una decisión u orden administrativa, cierre o restricción impuesta por una comisión de seguridad, incumplimiento de la normativa aplicable a los establecimientos abiertos al público, obras urgentes de seguridad, interrupción del suministro de energía o redes esenciales, huelga, atentado, crisis sanitaria o cualquier otro caso asimilable a fuerza mayor.
11. Cierre temporal o definitivo del Hotel
En caso de cierre temporal o definitivo del Hotel, por cualquier causa que sea (decisión estratégica, obras, reorganización, cambio de explotación, imposibilidad de recibir al público, orden administrativa, incumplimiento técnico o de seguridad, etc.), el Hotel podrá cancelar cualquier reserva o servicio futuro.
El Hotel informará al Cliente a la mayor brevedad y le propondrá, cuando sea posible:
– una solución de realojamiento en un establecimiento de categoría equivalente, o
– una fecha de aplazamiento adecuada, sujeta a disponibilidad.
Si no fuera posible ofrecer ninguna solución alternativa aceptable, las cantidades abonadas por el Cliente por la reserva serán reembolsadas íntegramente.
Esta disposición no podrá considerarse una falta del Hotel cuando la imposibilidad de ejecutar los servicios resulte del cierre del establecimiento.
12. Responsabilidad, seguro, daños y seguridad
El Cliente será responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario, equipos y espacios exteriores, por él mismo, las personas que le acompañen o sus invitados. El Hotel podrá pedirle que abandone el establecimiento, sin reembolso, y facturarle los costes de reparación o reacondicionamiento.
El Hotel declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro de efectos personales, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables a los objetos depositados. Los objetos de valor deberán permanecer bajo la custodia permanente del Cliente.
El personal del Hotel está facultado para suspender cualquier actividad que presente un riesgo para la seguridad, perturbe gravemente la tranquilidad del establecimiento o infrinja la legislación aplicable.
El servicio de alcohol podrá denegarse a menores de edad o a personas en estado de embriaguez.
En el proceso de reserva en línea, el Hotel únicamente está sujeto a una obligación de medios. No podrá exigirse su responsabilidad por daños derivados del uso de la red de internet (pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio, etc.).
Limitación de responsabilidad (Clientes profesionales):
Respecto de los Clientes profesionales, la responsabilidad del Hotel, por cualquier causa, estará estrictamente limitada al importe total con IVA incluido facturado por los servicios en cuestión y efectivamente abonado. En ningún caso el Hotel podrá ser responsable de daños indirectos, inmateriales o consecuenciales, tales como pérdida de explotación, pérdida de facturación, daño a la imagen o gastos incurridos frente a terceros.
Corresponde al Cliente contratar los seguros complementarios que considere necesarios, en particular un seguro de cancelación.
13. Tarifas, facturación y pago
Las tarifas se expresan en euros con IVA incluido, por habitación y por noche, para el número de personas y el período seleccionados, sin incluir la tasa turística, que seguirá siendo a cargo del Cliente y se abonará en el establecimiento conforme a la tarifa vigente.
Las tarifas solo incluyen los servicios mencionados en la confirmación. Podrán modificarse en cualquier momento; únicamente será contractual el precio indicado en la confirmación de reserva.
Las tarifas podrán modificarse en caso de cambios legislativos o reglamentarios que puedan dar lugar a variaciones de precio (modificación del tipo de IVA aplicable, creación de nuevos impuestos, etc.).
Ninguna estancia reservada antes de la implantación de una oferta promocional podrá ser objeto de reembolso, ni siquiera parcial.
13.1 Garantía y preautorización
Toda reserva estará garantizada mediante tarjeta bancaria, transmitida a través de un sistema seguro. El Hotel podrá efectuar en cualquier momento antes de la llegada y durante la estancia una preautorización en dicha tarjeta por el importe de la estancia y los extras.
En caso de que un tercero asuma el pago de la estancia, el Hotel exigirá los justificantes necesarios para garantizar la seguridad de la transacción.
13.2 Modalidades de pago
Los pagos se efectuarán según la tarifa reservada:
– prepago: el importe total de la estancia se cargará en el momento de la reserva,
– pago en el Hotel: la estancia deberá abonarse, como muy tarde, a la salida.
Seguridad de los pagos:
El Hotel nunca solicita pagos ni datos bancarios mediante mensajería (WhatsApp, SMS, mensajería de plataformas de reserva u otros medios). Nunca solicita la comunicación de datos bancarios por teléfono o correo electrónico, ni pagos mediante transferencia a una cuenta comunicada por estos medios. Los pagos se efectúan exclusivamente en el establecimiento, en el motor de reservas seguro del sitio web del Hotel o mediante un enlace de pago seguro 3D Secure emitido por el Hotel.
En caso de duda sobre una solicitud de pago, el Cliente deberá contactar con el Hotel en el número indicado en su sitio web oficial antes de efectuar cualquier pago. El Hotel no podrá ser considerado responsable de un pago efectuado por otro medio o en beneficio de un tercero, ni de las pérdidas que pudieran derivarse de ello; dicho pago no tendrá valor de liquidación de la reserva.
13.3 Pago de extras (consumos y servicios no previstos en la reserva)
Los extras se abonarán en el establecimiento antes de la salida. En su defecto, se cargarán en la tarjeta bancaria del Cliente, quien lo acepta expresamente.
14. Datos personales (RGPD)
Los datos personales recogidos por el Hotel en el marco de la reserva y la ejecución de los servicios (nombre, datos de contacto, información de pago, preferencias de estancia, etc.) se tratan únicamente con fines de gestión de reservas, facturación, seguimiento de la relación con el cliente y, en su caso, envío de información comercial, sujeto al consentimiento de la persona interesada cuando la ley lo exija. Se comunicarán únicamente a los proveedores del Hotel que intervengan en la reserva y, previa solicitud, a los servicios de policía y gendarmería para las fichas policiales. Estos datos se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la relación comercial y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. De conformidad con la normativa vigente, toda persona dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad de sus datos, que podrá ejercer dirigiéndose a la Dirección: Cloître Saint Louis, 20 rue du Portail Boquier, Aviñón – direction@cslavignon.com. También podrá presentar una reclamación ante la CNIL.
Las presentes CGV se complementan con la política de protección de datos personales del Hotel, disponible en el sitio web.
De conformidad con el artículo L. 223-2 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor puede inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Las zonas comunes del Hotel y el aparcamiento están bajo videovigilancia. El acceso wifi puesto a disposición no podrá utilizarse para la reproducción o difusión de obras protegidas sin la autorización de los titulares de derechos.
15. Mandato y representación
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Cuando reserve en nombre de otras personas (los «Beneficiarios»), certifica estar debidamente autorizado para obligarlas; las presentes CGV les serán oponibles.
El Cliente garantiza la exactitud y exhaustividad de la información transmitida al Hotel. Seguirá obligado al pago de la totalidad de las cantidades adeudadas por la reserva, salvo que demuestre un uso fraudulento de sus datos que no sea consecuencia de ninguna falta o negligencia por su parte.
16. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes procurarán encontrar una solución amistosa a su controversia.
La legislación francesa será aplicable a la controversia.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá, en caso de que no prospere su reclamación escrita previa ante el Hotel, recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adscrito el Hotel: MTV – Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel, en un plazo de un año desde su reclamación escrita. Si no se alcanza una solución amistosa, la controversia será competencia de los tribunales competentes conforme a las normas de derecho común.
Cuando el Cliente tenga la condición de profesional, toda controversia será competencia exclusiva de los tribunales de Aviñón.
Las presentes CGV podrán modificarse en cualquier momento. Únicamente será oponible al Cliente la versión aceptada por este en el momento de su reserva.
